رسمياً: مساند تطلق خدمة جديدة تسهل الحصول على خدمات العمالة المنزلية في وقت قصير وبأقل التكاليف

تواصل منصة "مساند" التابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية جهودها المتواصلة لتنظيم قطاع العمالة المنزلية داخل المملكة العربية السعودية، مستهدفة بذلك تعزيز الشفافية، وتحقيق توازن حقوقي وإنساني بين أطراف العلاقة التعاقدية، وضمان التزام جميع الأطراف بالأنظمة.

مساند تطلق خدمة جديدة تسهل الحصول على خدمات العمالة المنزلية 

وقد أصدرت المنصة في هذا السياق توضيحات شاملة تتعلق بآلية احتساب موعد استحقاق رواتب العمالة المنزلية، إضافة إلى استعراض أبرز خدماتها المتعلقة بالتعاقدات الإلكترونية، ونقل الخدمات بين الأفراد، ودعم ذوي الإعاقة.

مواعيد صرف الرواتب

أعلنت منصة "مساند" بشكل واضح أن استحقاق رواتب العمالة المنزلية يتم في نهاية كل شهر ميلادي، وذلك في إطار تنظيم العلاقة المالية بين صاحب العمل والعامل، وتجنب لأي تأخير أو خلاف يتعلق بمواعيد الصرف.

هذه الخطوة تأتي بهدف تعزيز الانتظام في تسليم المستحقات، وتقليل احتمالية النزاعات أو اللبس حول حقوق العمالة، مع التأكيد على أن هذا الموعد ينطبق على جميع العاملين المشمولين بخدمات المنصة دون استثناء.

تسهيل الإجراءات وتمكين جميع الفئات

من أبرز ما كشفت عنه "مساند" هو إتاحة خدمة التعاقد الإلكتروني لذوي الإعاقة، وهو ما يمثل توجه نوعي نحو تمكين هذه الفئة من الحصول على خدمات الاستقدام بطريقة ميسرة وعادلة، تأخذ في الاعتبار احتياجاتهم الخاصة.

ويشترط لإنجاز التعاقد الإلكتروني وجود حساب فعال في منصة "أبشر"، مما يضمن الربط الآمن والتحقق من الهوية.

وفي حال عدم توفر حساب على "أبشر"، أو وجود صعوبات تقنية في استخدام الخدمات الإلكترونية، تتيح المنصة بديل مرن يتمثل في خيار التعاقد المكتبي من خلال زيارة مكاتب أو شركات الاستقدام المعتمدة، بما يوفر تعددية في الخيارات ويضمن استجابة شاملة لمختلف الشرائح.

نظام إلكتروني متكامل لنقل خدمات العمالة بين الأفراد

في سياق دعم الاستقرار الوظيفي والمرونة التعاقدية، أوضحت "مساند" أن إجراءات نقل خدمات العمالة المنزلية من فرد إلى آخر تتم بالكامل إلكترونيا، عبر بوابة المنصة الرسمية، وضمن خطوات دقيقة تضمن حقوق جميع الأطراف.

وتبدأ العملية بتقديم طلب من صاحب العمل الحالي، على أن يكون العامل أو العاملة غير مسجل عليه بلاغ "هروب"، ثم يحال الطلب إلى العامل نفسه لأخذ موافقته الصريحة، قبل أن يتم نقله لصاحب العمل الجديد الذي يتولى الموافقة النهائية وسداد رسوم الخدمة لإتمام الإجراء رسميا.

ويأتي ذلك ضمن التزام المنصة بمبادئ الشفافية وحرية القرار للطرف الأضعف في العلاقة التعاقدية.

توجيه رقمي شامل وتحول تقني يدعم رؤية المملكة 2030

إن ما تقوم به "مساند" من تبنٍّ للمنظومة الإلكترونية والتكامل الرقمي في تقديم خدماتها، يعكس توجه واضح نحو تفعيل الحوكمة الرقمية وتقليص الإجراءات التقليدية المعقدة.

لم يعد المواطن أو المقيم بحاجة لزيارة الفروع أو الوقوف في طوابير طويلة، حيث بات بالإمكان تنفيذ عمليات التعاقد ونقل الخدمات من المنازل، من خلال أجهزة إلكترونية أو هواتف ذكية.

ويعد هذا التحول جزء من مستهدفات رؤية المملكة 2030، التي تعلي من قيمة التقنية الحديثة وتوظيفها في تحسين الأداء الحكومي، وتعزيز كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين على حد سواء، لا سيما في سوق العمالة المنزلية، الذي لطالما كان يعاني من عشوائية في التعاقدات وضعف في الرقابة قبل إنشاء المنصة.

إشادات مجتمعية بدور "مساند" في ضبط العقود ومكافحة المخالفات

منذ انطلاقها، حازت منصة "مساند" على إشادات مجتمعية واسعة لدورها في تقنين سوق العمالة المنزلية، والحد من التجاوزات والممارسات غير النظامية التي كانت تسيء لسمعة القطاع.

كما أسهمت المنصة في تعزيز العلاقة التعاقدية بين الطرفين من خلال توثيق العقود بشكل رسمي، وتوفير خيارات متنوعة للاستقدام، وتقديم خدمات ما بعد التعاقد.

وقد ساعدت المنصة بشكل فعال في حل حالات تغيير الظروف الأسرية أو رغبة العامل أو الأسرة في تعديل العلاقة التعاقدية، عبر نظام نقل الخدمات بين الأفراد، دون تعطيل إقامة العامل أو المساس بحقوقه القانونية، طالما تم الالتزام بالإجراءات النظامية.

منصة متكاملة للدعم والتواصل وخدمة العملاء

إلى جانب خدماتها التنظيمية، تولي منصة "مساند" اهتمام بالغ بخدمة العملاء والتواصل مع المستفيدين.

فقد خصصت قنوات رسمية للتواصل الإلكتروني، ومنصات تفاعلية للرد على الاستفسارات والشكاوى، إضافة إلى دعم فني مباشر لضمان تجاوب سريع مع المشكلات المحتملة، وتعزيز ثقة المستخدمين.

التزام حكومي صارم بمراقبة القطاع وتحديث سياساته باستمرار

تؤكد وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، من خلال دعمها المتواصل لمنصة "مساند"، التزامها الصارم بمراقبة وتنظيم سوق العمالة المنزلية، وضمان تحديث الأنظمة والتشريعات بما يتماشى مع المتغيرات الاقتصادية والاجتماعية، ويحمي حقوق جميع الأطراف.

كما شددت الوزارة على أن أي تجاوز أو إخلال ببنود العقود أو التزامات الأطراف سيتم التعامل معه بجدية وحزم، وفق الأنظمة المعتمدة، بما يعكس عزم الدولة على فرض سيادة القانون وتعزيز بيئة العمل الآمنة والمنظمة داخل المنازل السعودية.

خطوات مدروسة نحو بيئة عمل مرنة وعادلة

يأتي التوضيح الأخير من منصة "مساند" حول مواعيد الرواتب، وإجراءات التعاقد ونقل الخدمات، والتسهيلات المقدمة لذوي الإعاقة، ليؤكد أن المنصة تسير بخطى ثابتة نحو بناء بيئة عمل منزلية منظمة، قائمة على العدالة والوضوح، ومرتكزة على بنية رقمية متطورة تسهل حياة المواطنين والمقيمين.

كما يشير إلى أن تنظيم هذا القطاع لم يعد خيار بل ضرورة وطنية، تتناغم مع رؤية المملكة وتطلعاتها في تحسين جودة الحياة، وتمكين الأفراد من أداء دورهم المجتمعي ضمن إطار قانوني ومهني متكامل.